Praxis.nl

Vandaag ben ik speciaal van Emmeloord naar Zwolle gereden om een zwarte Geberit spoelknop op te halen. Volgens de online informatie op de Praxis website zouden er in het betreffende filiaal twee stuks op voorraad moeten zijn welke voor EUR 80,00 werden aangeboden. Bij de winkel aangekomen bleek er geen enkele zwarte en alleen een witte spoelknop in het schap te liggen. Maar goed, beter iets dan niets. Bij de kassa bleek dat de “dan maar een witte” spoelknop 124,00 kostte (de kassière gaf zelf ook aan dat zij dit wel erg veel vond) Na enig zoeken bleek day er vanwege een kortingsactie voor Praxis kaarthouders (wat ik niet ben en obv onderstaande informatie nu zeker ook niet meer ga worden) een korting van 25% geldt. Wat neerkomt op een prijs van € 93,00. Dat werd mij toch echt iets te gek. Niet de gewenste kleur en dan ook nog eens EUR 13,00 meer betalen dan de online genoemde prijs. Ik toonde de dame van de kassa de online informatie en zij ging op zoek naar de 2 stuks welke er volgens de Praxis site zouden moeten zijn. Volgens haar informatie zouden deze ergens in het magazijn moeten liggen, maar helaas niet vindbaar (of bereikbaar). Vervolgens aangegeven dat ik speciaal 50km naar Zwolle ben gereden om één van de twee op de Praxis site beloofde zwarte spoelknoppen op te halen en dat ik bereid ben om, in plaats van de gewenste zwarte uitvoering, dan maar de witte uitvoering mee te nemen, maar dan wel voor de online genoemde prijs. Dit was volgens de kassa medewerkster niet mogelijk, ook bij navraag bij een collega medewerker en uiteindelijk de bouwmarkt manager bleek men onvermurmbaar. Onder het motto “wij mogen/kunnen niet afwijken van het algemene Praxis beleid mbt kortingen” De manier waarop er bij dit Praxis filiaal met dit soort kwesties wordt omgegaan is een schoolvoorbeeld van “computer says no” manier van werken. Mij zien ze er niet meer terug… Op naar de Hornbach voor een veel betere klantervaring! PS De gewenste spoelknop (in het zwart) heb ik dezelfde avond online op Amazon voor € 74,00 incl. verzendkosten besteld.

Zakelijk hebben wij een aankoop gedaan bij Praxis. Wij hebben ook betaald rechtstreeks bij praxis. Wij krijgen geen factuur Wel krijgen wij een factuur van hun Franse leverancier Hierover heb ik contact opgenomen met de klantenservice van praxis. In het buitenland zijn wij namelijk niet BTW plichtig. Vervolgens met een paar berichten op en neer heb ik bij Praxis aangegeven dat ze mij of de BTW terug moeten betalen of mij een Nederlandse factuur moeten sturen of hun product moeten terug nemen. Hierna krijgen wij geen reactie meer. Dus conclusie koop absoluut niet zakelijk bij Praxis. Voor ons als klein bedrijf is dit een schadepost van bijna 200,- die wij niet kunnen verhalen op onze klant. De service in deze en het contact valt ons dan ook zwaar tegen.

Teleurstellende klantenservice: op maandagochtend bestelde ik voor een kleine €600 aan akoestische muurpanelen, er gold op dat moment een aanbieding van 30% op dit item. Luttele uren daarvoor was deze aanbieding nog 40%, bestellen lukte toen niet vanwege de wachttijd van 4 uur voor het verhogen van de hoogte van dagelijkse bankoverschrijvingen. Na contact op te hebben genomen met de klantenservice kreeg ik doodleuk te horen: “Sorry meneer, de huidige aanbieding is leidend, dus het blijft gewoon bij 30%. Mogelijk is dit niet het antwoord waar u op had gehoopt, maar laat het gerust weten als ik iets anders voor u kan betekenen”. Iets anders voor mij betekenen? De groeten! Ik was voornemens om nog voor ca. €2000 aan materiaal aan te schaffen, maar dat zal ik bij de concurrent gaan doen. Ook overweeg ik uit principe om mijn bestelling gewoon te retourneren en deze €600 bij diezelfde concurrent uit te geven. Mogelijk is dit niet de reactie waar jullie op hadden gehoopt, dus laat het gerust even weten als jullie iets beters voor mij kunnen betekenen.

Bestel nooit bij praxis online wordt niet thuis bezorgd en dan Franse gaskachel waar hier geen gasfles voor is en dan terug sturen eerst grote mond bij praxis en dan week tot dat retour krijg en dan geld terug nogsteeds niet!!! Gewoon diefstal

Meerdere keren wat mis gegaan met bestelling. Volgens praxis moest ik zelf nieuwe bestellingen doen en zouden alle kosten gecrediteerd worden. Helaas uiteindelijk nooit het gehele bedrag terug gekregen. Slechte medewerking en reacties vanuit de klantenservice.