Bol.

Via Bol sportschoenen besteld. Door een fout van hun partner een heel ander merk en andere maat schoenen ontvangen. Klantenservice gebeld en het werd kundig, snel en sympathiek afgehandeld. Paar dagen later ontving ik een doosje van Bol met 2 brownies en een kaartje om me succes te wensen bij de wandeling van 40km voor een goed doel. Super attent, heel erg leuk! Bedankt 🙏🏼😃

Begin 2022 6 eetkamerstoelen gekocht. Vanaf het begin hier problemen mee gehad. Ik heb meerdere stoelen teruggestuurd ivm leuningen en stof stuk, nu nog steeds meerdere stoelen stuk, wat mij betreft wordt de koop ontbonden, dit levert enkel ergernis op. Zowel bol.com als usuals.be de uiteindelijke leverancier geven niet thuis. Bol.com geeft niet thuis en verwijst naar usuals, die inhoudelijk niet reageert. Het is mijns inziens te gek voor woorden dat ik zelf mails moet sturen naar usuals, de eetkamerstoelen heb ik immers gekocht en betaald bij / aan bol.com

Wil je iets bestellen waarvan je nog niet 100% zeker weet of je het wilt houden, dan kun je dat beter doen bij een meer betrouwbare partij. Via Bol.com heb ik een tv besteld, maar vanwege de zeer matige beeldkwaliteit heb ik deze geretourneerd. Bol.com adverteert ermee dat dit gratis is. Ondanks dat het gaat om een groot en kwetsbaar product, kon de tv niet worden opgehaald; Bol.com gaf aan dat ik deze zelf moest verzenden. Omdat er tijdens het transport een deukje is ontstaan, wilde Bol.com / de partner slechts 75% terug betalen. Ook de verzendkosten moest ik in 1e instantie zelf betalen, terwijl Bol.com toezegt dat retourneren gratis is. Na lang aanhouden en tientallen mails en telefoontjes naar zowel Bol.com als de partner heb ik na zes weken eindelijk 75% van het aankoopbedrag en de verzendkosten ontvangen. Beide partijen geven aan dat ik de overige 25% niet terug krijg. Mijn vertrouwen in Bol.com is volledig weg, en ik bestel daar niks meer.

Geld na 14 dagen nog niet terug na retournering! Ruim 2 weken geleden (5 juni) een tv 's morgens besteld. Had een half uur na mijn 1e bestelling toch een andere tv op het oog en heb de eerste dan ook direct 's morgens nog geannuleerd en 2e tv daarna direct besteld. Heeft men intern bij Bol.com de annulering niet bevestigd van de 1e bestelling en zo werd de tv toch naar ons verzonden, alhoewel ik bij Bol.com heb aangegeven dat ze de 1e tv niet moesten verzenden. 2e tv kwam een dag later keurig binnen en daar zijn we nog steeds heel tevreden over. De 1e tv hebben we direct geweigerd en is dan ook in de bus van Post.nl blijven staan en direct door medewerker retour gescand en weer meegenomen. Beide tv's had ik al betaald en heb ze vriendelijk verzocht om 1e tv terug te betalen. Na ruim 1 week gevraagd waar mijn geld bleef. Men zei dat retournering nog niet was geboekt. Nog 3 werkdagen zou het duren...nog 1 week later weer gebeld en toen zei medewerkster dat ze er de vorige dag mee bezig geweest waren en dat bedrag binnen 3 dagen zou worden overgemaakt. Gisteren belt een medewerker en geeft aan dat ze de tv nog niet kunnen traceren. Ik word volgens hem op de hoogte gehouden. Heb mailwisseling naar Bol.Com gedaan waarin post.nl aangeeft dat het naar Bol.Com retour is gegaan. Samenvattend heeft Bol.Com het kennelijk logistiek niet helemaal op orde en daar word je als klant de dupe van want je moet gewoon nog maar enige dagen wachten op je geld omdat zij opnieuw met Post.nl willen communiceren waar pakket met tv gebleven is. Onvoorstelbaar maar heb mijn geld nog niet terug. Toekomstige kopers bij retournering van een product kun je mogelijk zeer lang op je geld moeten wachten, je wordt als klant niet echt serieus genomen!!!! Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij heel erg gedaald!!! Update: heb vanmiddag (25 juni) weer contact met klantenservice gehad en mail gestuurd. Het moet nu weer zo'n 2 werkdagen beoordeeld worden door hoofdkantoor van Bol.Com en dan krijg ik (hopelijk) antwoord... Nog even weer wachten op mijn geld dus... geduld is hierbij dus een schone zaak.....

Twee tuinbankhoezen besteld bij Bol.com. Wat blijkt, die worden door een derde partij, direct, aan mij geleverd. Alles loopt zeer voorspoedig en zeer tevreden met de levering. Máár, direct bij deze leverancier besteld is véél goedkoper. Bol.com maakt reclame met "laagste prijsgarantie"! Niet dus! Even gebeld en krijg de opmerking: Dan had je maar beter op internet moeten zoeken!!! Een jarenlange héél goede klant raak je zó wel kwijt!!!