Toolstation.nl

Pakket te laat. Klantenservice Toolstation: dat is

Toolstation komt belofte niet na en daarna kan er geen sorry af, maar de domme klant moet maar beseffen dat men risico neemt door via internet te bestellen en dat het bij andere bedrijven ook mis gaat (dus niet zeuren over Toolstation?). “Dit zijn risico’s die vastzitten aan het bestellen via internet” aldus de heer E.H. medewerker klantenservice bij Toolstation, na mijn 2 klachten, zie hieronder: op zaterdagochtend bestel ik via de Toolstation-website enkele grote blikken Douglas-olie omdat zij beloven: “Op zaterdag voor 15 uur besteld is op maandag bezorgd”. Mooi, dan kunnen we er dinsdagochtend tijdig mee aan de slag zodat de klus-deadline wordt gehaald. Maandag: tot onze grote frustratie: geen pakket, ondanks de belofte op de website. Als ik kijk of er in mijn account bij Toolstation iets is te vinden over de levering ontdek ik dat de bestelling staat op -AFGEROND-. Verder geen informatie. Meteen de klantenservice gebeld waar een vriendelijke dame laat weten dat het voor haar onduidelijk is waar het pakket is gebleven en dat zij helaas verder niets kan doen. We moeten maar afwachten… Ongelooflijk. Daarom een klacht ingediend per mail via de -neem contact met ons op-pagina van de Toolstation-website want het is onduidelijk waar mijn pakket is gebleven en wanneer ik het thuis kan verwachten (een duidelijke klachtenprocedure is nergens te vinden op de site). Dinsdag eind van de middag om 16.30 uur ontvangen we een mail van klantenservice medewerker E.H. met daarin de mededeling dat mijn bestelling “bij Post NL is aangemeld voor verzending echter is uw pakket fysiek niet verzonden”…Huh…? En verder wordt gemeld: “Ik heb een nieuwe order voor u ingevoerd welke spoedig geleverd gaat worden. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd”. Nieuwe order? Spoedig geleverd? Voldoende geïnformeerd? Weer geen duidelijkheid over wanneer ik mijn pakket kan verwachten en ook geen sorry voor de geschonden belofte. Na nog een tweede klacht (!) meldt meneer E.H. van de klantenservice: “Dit zijn risico’s die vastzitten aan het bestellen via internet”. Schandalig. Uiteindelijk ontvang ik de bestelling op woensdag bijna eind middag. Twee klussers heb ik wel moeten betalen terwijl ze niet aan de slag konden. En van Toolstation nog geen sorry. Toolstation haal de loze beloften van je website en selecteer voor je klantenservice mensen die over klantvriendelijkheid en enige communicatieve vaardigheden beschikken. Ook is het bizar dat op jullie website staat dat je je alleen over een product mag uitten in je beoordeling en NIET over de klantenservice. Heel gek als die juist het probleem vormt. Ik heb gebeld en tweemaal een klacht ingediend en bovenstaand is hoe dit wordt opgepakt door de klantenservice van Toolstation. Voor ons geldt: nooit meer Toolstation ! (dan hoeven we gelukkig ook nooit meer met die (meneer van) de klantenservice van doen te hebben). M.Verhoeven

13 June 2022

3 maart besteld niets ontvangen

Bestel nummer: OWW062851345 op 3 maart bestelling gedaan en betaald. Nu is het de 18e maart en nog niets ontvangen... Volgens GLS staat het pakket nog steeds bij jullie...

18 March 2021