TVreus.nl

Prettige samenwerking

In eerste instantie een tv besteld naar aanleiding van telefonisch contact. Deze bleek eerst een levertijd te hebben van 3-5 dagen, later was de levertijd niet bekend. Een andere vergelijkbare tv uitgezocht, die eigenlijk duurder was voor dezelfde prijs. De volgende dag geleverd, klasse. Supertevreden.

14 January 2019

Super slechte service van TVreus na aankoop tv

Via TVreus een Samsung QLED QE55Q7F (2018) gekocht. De prijs is echt scherp, de laagste die ik kon vinden. Weet niet of het een echt Nederlands model of een buitenlands model is, maar veelal maakt dat ook niet veel uit. Op 21 december is de TV bij mij geleverd, dat ging snel en conform afspraak. Het is werkelijk een prachtige tv, maar wat een gigantische teleurstelling als je films kijkt (maakt niet uit of het via Ziggo, Netflix, Apple tv, etc. is). Het beeld gaat steeds van donker naar licht en weer terug (flikkerend van donker naar licht en weer naar donker) wanneer er ondertitels in beeld komen. Eerst dacht ik dat ik de tv anders moest instellen, maar het blijkt dat dit niet helpt. Via internet kom ik nu heel veel meldingen van dit probleem tegen bij Samsung QLED tv's. Het is dus een probleem dat bekend moet zijn bij verkopers zoals TVreus. Omdat tegenwoordig iedereen graag films en series kijkt is dit irritante probleem van de Samsung QLED tv's voor ons reden tot flinke teleurstelling. Samsung zelf zit hier fout zit, ze weten er van, maar lossen volgens de vele forums op internet nog steeds niets op via hun firmware. Maar aangezien TVreus de verkoper is, zijn zij aansprakelijk en heb ik op 30 december aangegeven dat ik gebruik wil maken van mijn wettelijk retourrecht of het recht om de tv te ruilen tegen een niet QLED-tv. Ik heb gevraagd of we samen tot een aanvaardbare oplossing komen. Op 31 december komen ze wel met een korte onzinnige reactie dat het te maken kan hebben met de ECO-sensor. Ze gaan niet in op het bij het daadwerkelijke probleem (dat ze gewoonweg moeten kennen) en gaan niet in op mijn verzoek om gebruik te maken van het wettelijk retourrecht of het ruilen voor een andere tv. Op 1 januari 2019 reageer ik op hun bericht en geef aan dat de ECO-sensor helemaal niet de oorzaak van het probleem is en geef hen een link naar de Samsung community waarin dit probleem van Samsung QLED tv's wordt beschreven en geef aan dat dit bij TVreus bekend moet zijn. Nogmaals geen ik aan dat ik gebruik wil maken van mijn wettelijk retourrecht of omruilen tegen een niet-QLED-tv. Op 3 januari 2019 stuur ik weer een mail en vraag waarom ik geen reactie krijg. Op 5 januari 2019 stuur ik weer een mail en schrijf: "Voor de derde keer: ik wil gebruik maken van mijn wettelijk retourrecht! Of deze tv ruilen tegen een niet-QLED-tv. Ik verwacht een aanvaardbare oplossing, maar u geeft maar geen reactie." Uiteindelijk krijg ik op 7 januari een bericht van TVreus waarbij ze aangeven dat ik gebruik mag maken van het retourrecht en mijn toestel evt mag omruilen voor een niet QLED toestel. Maar nu komt de belachelijke voorwaarde van TVreus: "We willen u wel wijzen op het aantal branduren dat de tv heeft op dit moment. Naar verwachting zullen dat er een stuk meer zijn dan 5 waardoor er 20% van het aankoopbedrag niet kan worden uitgekeerd. In dit geval komt het er op neer dat er nog bijbetaald moet worden als u voor een omruiling kiest." Wat een achterlijk iets! Ze reageren pas na een week en schrijven op een gloednieuwe tv 20% af terwijl zij mij zelf een tv hebben verkocht en geleverd zonder mij op de hoogte te brengen van een bekend groot gebrek! Ik eis of 100% mijn geld retour of een omruiling tegen een andere niet QLED-tv waarbij ook geen sprake is van 20% waardevermindering! Dit is één van de slechtste ervaringen die ik ooit bij een internetwinkel heb opgedaan en ik hoop echt dat ze nog willen meewerken aan een goede oplossing zonder dat ik een advocaat moet inschakelen.

07 January 2019