BCC Oosterhout

Goede service in de winkel, slechte klantenservice

De winkel in Oosterhout krijgt van mij een dikke 10 voor de service en voor hun communicatie. In de winkel werd aangegeven dat bestelde product waarschijnlijk op dinsdag binnen zou komen met de vrachtlevering. Dit was niet zeker, maar dat was geen probleem. Op dinsdagochtend wilde ik informeren of mijn product bij de vrachtlevering zal zitten. Helaas kan alleen de klantenservice gebeld worden en niet het filiaal. Dus het nummer vna de klantenservice gedraaid. Omdat het druk was wordt tot 2 keer toe de verbinding verbroken. Dus de vraag via whatsapp gesteld, want ja daar wordt aangegeven dat je binnen 2 uur reactie krijgt. Helaas na 2 uur nogsteeds geen reactie. Toch maar weer de klantenservice gebeld en uiteindelijk te pakken gekregen. Navraag gedaan over de levering van mijn bestelling. Er werd even gekeken of mijn product op de vrachtlijst stond. Er werd aangegeven dat deze er niet op stond en dat ze ook niet wisten wanneer het product wel bij filiaal Oosterhout afgeleverd zou worden. Jammer dacht ik, maar toen kwam ik op de bon van de BCC het e-mail adres van het filiaal in Oosterhout tegen. Hier dus toch nog een poging gewaagd. Kreeg echt binnen een uur reactie. En met goed nieuws, de vracht kwam die dag en mijn product stond op de lijst. Uiteindelijk ook nog keurig een afleverbevestiging ontvangen van het filiaal Oosterhout. Tot slot kreeg ik 24 uur later reactie op mijn vraag via whatsapp gesteld. Er werd geen antwoord op mijn vraag gegeven, maar gewoon gemeld dat het product klaar staat in de winkel om afgehaald te worden. Ik heb hierop gereageerd met hiervoor genoemd verhaal. Uiteindelijk geen reactie meer gekregen. BCC de high service kan echt beter, want dit slaat natuurlijk nergens op! Maar wel de complimenten voor het personeel in filiaal Oosterhout, want daar wordt echt high service geboden!

09 August 2018

goede winkel met snelle service

ik had een eReader nodig, en werd vlot geholpen. Duidelijke uitleg over de verschillende opties.

20 July 2018