Gebruikersreviews
Sorteer op:
anonieme bezoeker
“pas op bij retourzendingen!”
Onderwerpen:
- 5Geld terug/ruilen
- 4Klantenservice
- 8Levering
- 6Reactiesnelheid (bij vragen)
- 5Bereikbaarheid
- 8Bestelgemak
- 8Website
Score:
10Goede website, zeer snelle levering. Maar pas op als je iets retour stuurt. De retouradminstratie is kennelijk niet op orde. De automatisch gegenereerde antwoorden zijn incorrect. De latere menselijk vervaardigde e-mails getuigen van een groot gebrek aan klantvriendellijkhied. Advies: houd scherp in de gaten of de retouren wel goed verwerkt zijn!
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
vdongen
“150”
Onderwerpen:
- 4Geld terug/ruilen
- 2Klantenservice
- 1Levering
- 3Reactiesnelheid (bij vragen)
- 1Bereikbaarheid
- 8Bestelgemak
- 3Website
Score:
10de bezorging is een ramp. direct na het bestellen via ideal betaald en dan toch 2 weken moeten wachten (voor een product dat 'in voorraad' is en dus volgens de site binnen 2-5 dagen geleverd kan worden). uiteindelijk een besteldatum door de strot geduwd krijgen die mij zeer slecht uitkomt, en inmiddels is het al 16h en is er nog steeds geen bestelling afgeleverd. ik ga echt niet NOG een dag thuis zitten wachten op deze brakke bezorging. contact maken is een ramp: van een bedrijf dat via internet werkt zou je toch verwachten dat ze een goede online klantenservice hebben en met email om kunnen gaan. ik ga voortaan wel naar de concurrent voor mijn electrische apparaten
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
JL
Review geschreven door JL op 20 juni 2009
Onderwerpen:
- 8Website
- 7Bestelgemak
- 8Bereikbaarheid
- 6Reactiesnelheid (bij vragen)
- 6Levering
- 6Klantenservice
- 9Geld terug/ruilen
- 7Algemene indruk
Score:
10Duidelijke website die klantvriendelijke is en gemakkelijk in de omgang. Bestellen gaat simpel en de verschillende betaalmethodes verschaffen veel vrijheid. Minpunt hier is wel dat er na eenmaal bestellen zonder account verlangd wordt deze aan te maken. Mijn eigen ervaring* met de levering van Wehkamp is minder positief: meermaals ben ik niet op de hoogte gesteld bij een wijziging in leveringstijd. Wel is het gemak in ruilen een groot pluspunt van de Wehkamp service. De klantenservice is gemakkelijk te bereiken alleen is de reactie snelheid per e-mail mager wat zeker ten nadelen kan werken bij urgente zaken. . De klantenservice is niet goed, niet slecht, maar simpelweg te vergelijken met ieder ander domein van generic responses. Wehkamp is geen slechte winkel. Het heeft een keurmerk, is betrouwbaar en is in staat (als groothandel) te voldoen aan de eisen van een niet veeleisende klant.
Was deze informatie nuttig?
Bob Ross
Review geschreven door Bob Ross op 4 maart 2009
Onderwerpen:
- 1Website
- 1Algemene indruk
Score:
10Zeer misleidende site. De DVD Toppers in concert 2008 wordt aangeboden voor 14,99 euro, zonder extra verzendkosten. Dan bij het bestellen wordt er verteld dat er 1,00 euro bijkomt bij levering aan adres. Dan bij de definitieve bevestiging blijkt het ineens 2,95 euro te zijn, Zo is het ineens toch nog 17,94 i.p.v. 14,99.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
Norbert
“-”
Onderwerpen:
- 8Website
- 8Bestelgemak
- 6Bereikbaarheid
- 5Reactiesnelheid (bij vragen)
- 8Levering
- 1Klantenservice
Score:
10Heb onlangs een Samsung condensdroger besteld bij Wehkamp. Deze is nu 8 weken oud maar valt steeds uit. Wehkamp gebeld, maar deze stuurt me direct door naar Samsung. Samsung heeft de service uitbesteed en stuurt me door naar E-care. E-care is geweest maar vindt geen oorzaak. Maar weer Wehkamp gemaild, ik heb hen toch echt betaald en niemand anders. Wordt weer verwezen naar Samsung. Die melden dat een nieuw apparaat pas na 3 service bezoeken mag worden omgeruild. Ze begrijpen mijn frustratie, maar het hun beleid (war nou klant eerst). Nu en de servicemonteur komt al voor de 2e keer. Conclusie: Ik heb Wehkamp betaald, maar zit nu al weken zonder werkende droger. Heb jarenlang met veel plezier bij Wehkamp voor veel geld gekocht, maar mij zijn ze echt kwijt (en Samsung ook denk ik)
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? Nee