Gebruikersreviews
Sorteer op:
anonieme bezoeker
“Supersnelle levering.”
Onderwerpen:
- 8Website
- 9Bestelgemak
- 8Bereikbaarheid
- 8Reactiesnelheid (bij vragen)
- 9Levering
- 8Klantenservice
- 8Geld terug/ruilen
Score:
10Overzichtelijke duidelijke site. Bestelling verliep verspoedig en geheel volgens afspraak. Artikel was prima verpakt en snel geleverd. Geheel tevreden.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? JaWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“-”
Onderwerpen:
- 6Website
- 6Bestelgemak
- 2Bereikbaarheid
- 2Reactiesnelheid (bij vragen)
- 1Levering
- 1Klantenservice
- 2Geld terug/ruilen
Score:
10Wij hebben drie keer een dag in een leeg huis zitten wachten om uiteindelijk te eindigen met een beschadigde koelkast. De eerste keer op woensdag 28 maart kwam de bezorgdienst gewoon niet opdagen. Wij hebben tot 20.30uur(!) zitten wachten. Het ergste was dat wij niet geïnformeerd werden, terwijl ons telefoonnummer en e-mailadres bekend was bij Wehkamp.nl èn bij de bezorgdienst. De bezorgdienst zelf was na kantoortijd natuurlijk niet meer te bereiken. Het was erg mooi geweest als Wehkamp vooraf een exacte bezorgtijd had doorgegeven. En dan natuurlijk ook gewoon kwam opdagen. Nu hebben we voor niets een kostbare vrije dag op moeten nemen. Om hiervoor ook nog bezorgkosten in rekening te brengen was inderdaad niet erg gepast geweest. Nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 30 maart, weer een vrije dag opgenomen. Dit keer werd de koelkast wel gewoon bezorgd. Op het eerste gezicht zag alles er goed uit. Maar na het uitpakken bleek aan de zijkant van de koelkast een deuk te zitten. Omdat er ook een gat in de zijkant van de kartonnen doos zat lijkt het er op dat deze schade tijdens het transport ontstaan is. Wehkamp heeft nooit verder gevraagd naar het hoe en waarom van deze schade. Het lijkt er een beetje op dat Wehkamp.nl niet wakker ligt van het feit dat hun producten beschadigd of helemaal niet aankomen. Wehkamp stelt voor : -10% korting of retourneren. Erg lelijke deuk aan de zijkant, dus er voor gekozen om de koelkast te retourneren. Nieuwe afspraak gemaakt voor woensdag 4 april, weer een vrije dag opgenomen. De koelkast werd bezorgd. Na het uitpakken bleek deze keer aan de onderkant een deuk te zitten. Ter informatie : Waarschijnlijk is de schade nu door een steekwagentje veroorzaakt. Wehkamp stelt weer voor : -10% korting of retourneren. Wij willen uiteindelijk toch wel graag een koelkast in onze keuken hebben. Voor een nieuwe omruil moet er ook weer een kostbare vrije dag opgenomen worden. De telefonische Klantenservice van Wehkamp ligt niet wakker van een deukje meer of minder. Hierdoor hebben we eigenlijk ook geen vertrouwen meer in een vierde bezorging of omruil. We hebben daarom deze keer maar gekozen voor de 10% korting op de factuur. We hebben nu uiteindelijk een prachtige koelkast. Jammer genoeg wel met een deuk. Dit bleek het beste wat Wehkamp.nl ons na drie bezorgpogingen kon leveren. We zijn uiterst ontevreden over de gang van zaken. Vandaar dat ik via Wehkamp.nl op 12 april ook mijn beklag gedaan heb. Het antwoord van Wehkamp heeft mij echter helemaal versteld doen staan : “Wat vervelend dat u niet tevreden bent met de service van wehkamp.nl “ Ter compensatie wordt ons een waardebon aangeboden van € 5,-- Hiermee straalt Wehkamp.nl alleen maar uit dat ze het allemaal wel best vinden zoals het gaat. Dat dit de kwaliteit is die we moeten verwachten van Wehkamp.nl Wehkamp.nl zou eigenlijk uit zichzelf al een excuusbrief moeten schrijven over deze wanprestatie. Niet pas reageren nadat er eerst een klacht is binnengekomen op Wehkamp.nl Misschien is het een beter idee om -25% korting op een eerste nieuwe aankoop op Wehkamp.nl aan te bieden. Dan bestaat er nog een kans dat we het ooit nog een keer willen proberen met Wehkamp.nl Wehkamp.nl kan dan alsnog bewijzen dat ze wel in staat is om normaal een order uit te leveren.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“-”
Onderwerpen:
- 9Website
- 9Bestelgemak
- 8Bereikbaarheid
- 9Reactiesnelheid (bij vragen)
- 8Levering
- 8Klantenservice
- 8Geld terug/ruilen
Score:
10Goede avond ik vind de website duidelijl prijzen goedkoper dan gemiddeld. alleen de levering was niet binnen de tijd (op zaterdag is de levering tussen 0900-1300 en ik heb de bestelling ontvangen om 1400. M.V.G. A.David
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? JaWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“-”
Onderwerpen:
- 8Website
- 9Bestelgemak
- 8Bereikbaarheid
- 8Reactiesnelheid (bij vragen)
- 9Levering
- 8Klantenservice
- 9Geld terug/ruilen
Score:
10Ik vind het heel erg handig om op de site van wehkamp te bestellen. Als je iets besteld is het meestal de volgende in huis.Je kunt er voor kiezen om het pakje op te halen via een DHL sevicepunt of gewoon thuis laten bezorgen. Retouren worden ook zeer snel afgehandeld.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? JaWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“doet wat men beloofd”
Onderwerpen:
- 9Website
- 10Bestelgemak
- 10Bereikbaarheid
- 9Reactiesnelheid (bij vragen)
- 10Levering
- 10Klantenservice
- 9Geld terug/ruilen
Score:
10Al jaren koop ik via wehkamp. Nog nooit een vervelende ervaring gehad. Leveringen zijn snel en netjes. De site is overzichtelijk. De mogelijkheid voor het maken van een retourafspraak vind ik erg fijn. Kortom, al jaren plezier van Wehkamp.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? Ja