Gebruikersreviews
Sorteer op:
G. Hogerhuis
“Wel beloofd, niet nagekomen”
Onderwerpen:
- 3Klantenservice
- 3Levering
- 8Reactiesnelheid (bij vragen)
- 8Bereikbaarheid
- 8Bestelgemak
- 8Website
Score:
10Jammer. Na meerdere goede ervaringen met Redcoon nu een slechte. Ondanks telefonische toezegging en het voldoen aan alle voorwaarden van bestellen en betalen, werd het voorradige product niet op tijd geleverd, terwijl dit van groot belang was aangezien het een cadeau betrof. De volgende dag heb ik de Klantenservice gebeld, omdat na de opdrachtbevestiging geen mails meer binnen kwamen betreffende betalingsbevestiging en het versturen van het product. Het telefonisch contact met een telefoniste van de klantenservice was onplezierig, niet klantvriendelijk, weinig begripvol en bitsig. "Lastige" klanten (klanten die herinneren aan eerder gedane toezeggingen) zijn waarschijnlijk niet gewenst. Voor mij is dit een reden om het voortzetten van een zakelijk contact te heroverwegen. Betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid zijn voor mij belangrijker dan de prijs. ..
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“Snelle levering en goede prijs, ZEER SLECHTE SERVI...”
Onderwerpen:
- 5Klantenservice
- 1Levering
- 4Reactiesnelheid (bij vragen)
- 4Bereikbaarheid
- 8Bestelgemak
Score:
10Samsuns UEC6000 besteld en binnen enkele werkdagen ontvangen. Tot nu toe nog geen probleem. Ik maak de doos open, echter een flinke beschadiging, krassen en deuken aan achterzijde. Via de chatsessie een afspraak gemaakt om het artikel te retourneren. DIt zou gisteren (dinsdag) gebeuren. Je krijgt GEEN tijdsindicatie of je moet accepteren dat ze tussen 08.00 en 18.00 uur komen. Je moet dus een hele dag thuisblijven. Gisteren, dus de hele dag thuisgebleven, ondanks het mooie weer. Om 16.00 uur nog niemand gezien, dus maar even chatten op de site van redcoon. Vraag: Komen ze vandaag nog? Antwoord: Ja, men zal vandaag nog komen, u ligt waarschijnlijk achteraan de route. Maar dus niemand meer gezien. En na 18.00 uur is Redcoon niet meer bereikbaar, dus zoek het zelf maar uit... Vandaag (woensdag) weer de chatsessie gestart en ik werd goed geholpen. Alleen konden ze weer een afspraak inplannen tussen 08.00 en 18.00 uur. Dus weer een hele dag thuisblijven. En nee, dan krijg ik niet meteen de nieuwe geleverd. Deze krijg je pas wanneer deze beschadigde door Redcoon is ontvangen en je een aantal formulieren hebt ingevuld. Dus om die in ontvangst te kunnen nemen, moet je weer een dag thuis zijn. Kortom, gaat het met de eerste levering goed. Dan zijn er geen problemen. Maar ben je niet tevreden, dan rekening er maar op dat het veel tijd en energie kost. Waarschijnlijk is de koerier de boosdoener in dit verhaal, maar ik doe zaken met Redcoon. Doe ik stel Redcoon aansprakelijk voor de gang van zaken. Redcoon heeft immers weloverwogen besloten om met deze koerierdienst in zee te gaan.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
Nander
“-”
Onderwerpen:
- 3Klantenservice
- 3Levering
- 7Bestelgemak
- 8Website
Score:
10"Vóór 12 uur besteld alles dezelfde dag nog verstuurd" blijkt steeds verre van haalbaar. Verzendtijd tot nu toe enkele dagen, de schuld wordt bij navraag bij het vervoerbedrijf gelegd, terwijl alle order- en verzendoverzichten het tegendeel laten zien. Zijn de positieve reacties hier van Redcoon zelf of heb ik steeds pech?
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“Zeer slechte service – redcoon nooit meer!”
Onderwerpen:
- 1Klantenservice
- 1Levering
- 1Reactiesnelheid (bij vragen)
- 3Bereikbaarheid
- 7Bestelgemak
- 7Website
Score:
10Bestelverloop volgens website: 16.02.2011, 20:35 Uw bestelling is in behandeling 17.02.2011, 05:20 Uw opdracht bevindt zich in de verzendafdeling. Volgens de website waren alle artikelen direct leverbaar (drie groene bolletjes). Bij eerdere bestellingen werden de producten op de dag dat de opdracht naar de verzendafdeling ging ook verstuurd. 18.02.2011 13:30 uur Servicecenter gebeld (0900 - 7 33 26 66 (€ 0,18/min). De medewerkster heb ik het verhaal verteld en zij beloofde mij dat de producten vandaag nog worden verstuurd en dat ik hiervan voorafgaande een mail ging ontvangen. 18.02.2011 18:00 uur Geen mail. Geen bestelling ontvangen. Helemaal geen bericht. Bestelverloop niet verandert – zie boven. Als men bij redcoon (NL) niet weet hoe de verschillende afdelingen werken dan maar beter geen berichten aan de klanten doorgeven door het “Service” center en zeker niets beloven als redcoon het niet eens waar kan maken. Misschien moeten redcoon medewerkers zelf vaker maar op de startpagina kijken i.v.m. “snelle levering” of “redcoon is beter” – niet bij redcoon! Ik hoop maar dat mijn bestelling überhaupt nog verschijnt. Mijn ervaring met redcoon ga ik vermelden bij de online waarderingen van de web-shops. Bedankt redcoon.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
H.Bastings
“Betrouwbaar, supersnelle leveringen, perfecte serv...”
Onderwerpen:
- 8Klantenservice
- 9Levering
- 8Reactiesnelheid (bij vragen)
- 8Bereikbaarheid
- 9Bestelgemak
- 8Website
Score:
10Ik ben benaderd via mail om mijn mening te geven over Redcoon. Nou dit doe ik graag ik heb tot nog toe twee artikelen besteld bij Redcoon, heb natuurlijk bij de eerste keer een beetje twijfels gehad, maar ben daar zeer tevreden over de tweede keer ben ik niet teleurgesteld geworden. Alles is correct verlopen zoals het hoort. Prijzen zijn zeer scherp en de service is geweldig. Dit is natuurlijk een site waar ik altijd zal terug keren. 12-08-2010 H.bastings
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? Ja