Gebruikersreviews
Sorteer op:
anonieme bezoeker
“Slechte ervaring aftersales niet goed bij 4launch”
Onderwerpen:
- 3Geld terug/ruilen
- 4Klantenservice
- 4Levering
- 4Reactiesnelheid (bij vragen)
- 8Bereikbaarheid
- 8Bestelgemak
- 8Website
Score:
10Compleet systeem besteld van bijna 3000 euro bij 4launch in september 2010 Het systeem bestond uit onderdelen die volgens de site allemaal op voorraad waren maar na 2 weken was het systeem nog niet klaar. Ik kreeg een email met de melding dat de voeding niet in de behuizing past, en dat pas na 2 weken. Een goed advies voor een alternatief hadden ze niet dus ik heb dat zelf uit moeten zoeken. Na bijna 4 weken was het systeem eindelijk klaar. Bij thuiskomst starte het systeem niet op.. Weer terug naar 4lauch. Na een week kreeg ik een email of ik een displayport kabeltje (voor de eyefinity videokaart) kon komen brengen want deze hadden ze niet op de technische dienst van 4launch. Absurd natuurlijk dat een klant daar zelf voor moet zorgen maar goed. Na weer een week verder was het systeem weer "klaar". Bij thuiskomst bleek het systeem om de 10 a 15 minuten te rebooten. Weer terug gebracht bij 4launch. Na 2 weken was het systeem weer thuis maar probleem niet oplost ondanks dat ze claimden dat het systeem weer goed was. Het bleek aan het moedebord te liggen wat ze in een email verklaarden. Het systeem reboote zelfs al na de eerste minuut. Ik heb besloten om het systeem elders te laten reparen en mijn verlies te nemen bij deze zeer klantonvriendelijke zaak. Het is prima om daar een component te bestellen maar de aftersales is zeer slecht. Het heeft mij heel veel tijd en uiteindelijk 400 euro gekost om het zelf te repareren en onderdelen te vervangen.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
Duco
Review geschreven door Duco op 28 januari 2010
Onderwerpen:
- 1Website
- 1Bestelgemak
- 1Bereikbaarheid
- 1Reactiesnelheid (bij vragen)
- 1Levering
- 1Klantenservice
- 1Geld terug/ruilen
- 1Algemene indruk
Score:
10Mijn acer laptop heb ik defect ontvangen. Ik heb hier gelijk de volgende dag melding van gemaakt bij 4 launch. Ik vroeg of het mogelijk was om mijn laptop om te ruilen voor een nieuwe. Dit moest aan de "baas" worden gevraagd. Ik zou binnen een dag antwoord hebben. Dit was echter niet het geval dus ben ik maar weer gaan bellen. Ook dit leverde niets op. Behalve de hoge telefoonrekening vanwege hun betaalnummer, en je moet wel bellen want op de mail reageren ze niet. Uiteindelijk ben ik naar de winkel gegaan om de laptop terug te geven en mijn geld terug te vragen. Hier werd de laptop in ontvangst genomen en kreeg ik te horen dat als het product compleet is ik mijn geld terug kreeg. Echter werd 2 dagen later mijn RMA aanvraag afgewezen. Wederom gebeld, nu werd mij beloofd dat ik dezelfde dag werd terug gebeld. Echter werd ik weer niet gebeld waardoor ik weer zelf moest bellen. Nu wilde ze eindelijk mijn geld gaan terugstorten maar ze houden wel 5% van het aankoopbedrag in omdat de pakking is geopend. Volkomen belachelijk natuurlijk want zelfs conform hun eigen algemene voorwaarden mag het product geopend worden. Eind van het verhaal is dat ik nog maar moet wachten op mijn geld. Ik ben in elk geval ruim 15 euro kwijt aan bel kosten en ruim 30 euro omdat de doos open was. Van service valt hier in elk geval niet te spreken.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“Correcte, klantvriendelijke behandeling en een sne...”
Onderwerpen:
- 8Klantenservice
- 9Levering
- 8Bereikbaarheid
- 8Bestelgemak
- 8Website
Score:
10Over algemeen ziet de internetsite professioneel uit, goed toegankelijk. De reactie op een bestelling is snel, zo ook de levering. Dit is wat ik verlang van een internet bedrijf, goed gedaan. Hier ga ik zeker vaker mijn producten bestellen.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? JaWas deze informatie nuttig?
Flip Tocila
H
