Gebruikersreviews
Sorteer op:
anonieme bezoeker
“Defect apparaat, geen service ,onbereikbaar”
Onderwerpen:
- 1Geld terug/ruilen
- 1Klantenservice
- 9Levering
- 1Reactiesnelheid (bij vragen)
- 1Bereikbaarheid
- 7Bestelgemak
- 7Website
Score:
10Levering snel. Als er een defect optreedt na de gratis omruilperiode maar wel vallend onder de garantie dan is Guus Verschuren onbereikbaar. Opvallend is dat de positieve beoordelingen niet gebaseerd zijn op het afhandelen van defecten na de gratis omruilperiode. De zeer negatieve reacties betreffen vergelijkbare situaties waarbij Guus Verschuren ook onbereikbaar was en de problemen niet naar behoren heeft opgelost! Philips was mij zeer terwille, helaas was Guus Verschuren (de verkopende partij) niet bereid om tot een oplossing te komen, ze namen niet de moeite om te reageren.Als het gaat om kwaliteit en betrouwbaarheid dan is Guus Verschuren in deze zaak ernstig te kort geschoten.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“-”
Onderwerpen:
- 2Klantenservice
- 1Levering
- 4Reactiesnelheid (bij vragen)
- 4Bereikbaarheid
- 6Bestelgemak
- 5Website
Score:
10Een zeer slechte levering. 28 december een bestelling geplaatst. Tot op heden nog niets ontvangen. Verwachtte levertijd: 5-10 werkdagen. Huidige levertijd, ik wacht al 31 werkdagen. Als er iets mis gaat, oke, mee te leven, maar laat in ieder geval wat horen hoe de stand van zaken is. Wat een blamage van het bedrijf
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
ludo
“Slecht contact”
Onderwerpen:
- 1Geld terug/ruilen
- 2Klantenservice
- 8Levering
- 2Reactiesnelheid (bij vragen)
- 1Bereikbaarheid
- 8Bestelgemak
- 7Website
Score:
10De levering van de producten was goed, snel en duidenlijk. Toen was het klantcontact goed. Na het product thuis gekregen te hebben was de bevestiging niet mogelijk, en het product was 10euro goedkoper. Vriendelijk contact gezocht, toen werdt gezegd: neem maar contact op met fabrikant. Met de vraag of terug sturen een optie was, nog steeds geen reactie. Erg vervelend, geen telefoonnummer.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“Geen levering, geen telefoonnummer, slechte zaak.”
Onderwerpen:
- 3Klantenservice
- 1Levering
- 3Reactiesnelheid (bij vragen)
- 3Bereikbaarheid
- 7Website
- 6Bestelgemak
Score:
10Bestellen via de website gaat prima. Het aftersales gedeelte kan echt stukken beter. Na bestelling ontvang je een bevestigingsemail. Er staat niet in wat er vervolgens met de bestelling gaat gebeuren, wanneer kun je hem verwachten bijvoorbeeld. Als dan de bestelling wordt verstuurd kun je deze niet met track-and-trace volgen. En nu ruim een week later nog niets ontvangen. Even bellen denk je dan.. dus niet, alleen maar via een emailformulier kun je contact opnemen. Formulier ingevuld, geen automatische bevestiging dat het bericht is ontvangen. Ik weet dus niet of het bericht nu door guusverschuren is ontvangen, ik kan niet bellen om dit na te vragen, en ik weet niet binnen welke periode ze uiterlijk reageren. Bovenstaande zaken horen bij professionele webwinkels goed geregeld te zijn. Telefonisch niet bereikbaar zijn vanwege kostenbesparing en 'lage prijzen' mogelijk maken is geen argument en wekt geen vertrouwen.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“Geen reactie op mail, levertijd niet haalbaar”
Onderwerpen:
- 4Klantenservice
- 1Levering
- 4Reactiesnelheid (bij vragen)
- 3Bereikbaarheid
- 6Website
- 8Bestelgemak
Score:
10Via de site heb ik een bestelling had geplaatst (vermelden levertijd: 2-3 weken). Via e-mail (telefoonnummer hebben ze niet) gezegd dat ik de bestelling echt binnen een maand nodig had. Hierop geen reactie. Het ging om een onderwaterhuis voor een fotocamera, ik had een cursus onderwaterfotografie gepland. Pas toen ik verbaasd reageerde op de vraag of ik hier mijn ervaringen wilde neerzetten ("Zeker weten? Ik ben vooralsnog ontevreden, hoor."), werden ze wakker. Beloofd werd "uiterste best" te doen. Eind van het liedje: bestelling niet ontvangen, order geannuleerd. Die cursus ga ik nu maar volgen met een geleende en gedateerde camera. Toch een stuk bedorven vakantiepret: de camera die bij dit onderwaterhuis hoorde had ik er al speciaal voor gekocht. Saillant detail: de site vermeld bij het artikel nog steeds een levertijd van 2-3 weken. Daarmee is dit bedrijf voor mij onbetrouwbaar gebleken en zal ik hier geen bestellingen meer plaatsen.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? Nee