Gebruikersreviews
Sorteer op:
anonieme bezoeker
“klantenservice is geen afdeling maar een attitude,...”
Onderwerpen:
- 7Website
- 7Bestelgemak
- 2Bereikbaarheid
- 1Reactiesnelheid (bij vragen)
- 7Levering
- 1Klantenservice
- 1Geld terug/ruilen
Score:
10Ik bestelde een monitor/TV. Bij levering bleek het alleen een monitor te zijn zonder TVtuner. Dit was fout weergegeven op de site van Central Point, Retourneren is niet makkelijk bij CP, eerst zeuren dat ik verkeerd besteld heb en de retourkosten zelf moet betalen, daarna kreeg ik een UPS label om het produkt (wat ik al geretourneerd had) terug te sturen en vervolgens kan je meer dan een maand wachten voordat je je geld terug hebt. (wat ik nog steeds niet heb) In de tussentijd krijg je wel emails dat het produkt goed is retour ontvangen, de verzendkosten worden vergoed, Maar ook weer een mail waar ik het produkt naar toe heb gestuurd. (??) en of ik dan een rekeningnummer op wil geven voor restitutie. Het loopt volgens mij heel erg langs elkaar heen op de klantenservice...
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
Dave
“-”
Onderwerpen:
- 8Website
- 8Bestelgemak
- 8Bereikbaarheid
- 5Reactiesnelheid (bij vragen)
- 1Levering
- 2Klantenservice
Score:
10Voor alle klanten na mij: Doe absoluut geen bestelling bij dit bedrijf als je gebruik wilt maken van de Comfort Card. Of enige andere financiering. Central Point doet niets met de goedkeuring van de kredietverstrekker (In mijn geval Santander). Zowel de digitale als de analoge goedkeuring op papier. (Zogenaamde autorisatie: die door Santander correct en snel was doorgestuurd naar Cental Point) Ze wachten gewoon eerst rustig totdat ze het geld daadwerkelijk op hun rekening hebben staan. Daarna moet dat nog m.b.v. een wekelijkse uitdraai handmatig gecontroleerd worden. Vervolgens als dat allemaal voor elkaar is komt hun interne proces op gang richting een van de centrale magazijnen. Na diverse telefoontjes ben ik erachter dat ze maar weinig controle hebben over deze magazijnen. Het zijn blijkbaar externe bedrijven die ieder weer hun eigen afhandelingsmethodiek hanteren en hun eigen vervoerders kiezen. Al met al kan het dus weken duren voordat een besteld product dat "op voorraad" ligt "in Nederland" geleverd kan worden. Ik had niet gedacht dat dat nog altijd mogelijk was in 2011. Dus hier is een tip: Als je dan toch met een lening iets snel in huis wilt hebben (en bij central Point wilt bestellen) kun je het geleende bedrag maar beter op je eigen rekening laten storten en daarna met Ideal- PayPal- or whatever betalen bij een winkel zelf. Dat bespaart je een hele berg ongeloof en ergernis! Nog even het volgende: De bereikbaarheid is in principe goed maar er werken bepaalde mensen die antwoorden geven op vragen, alsof ze op een knopje drukken. Dit is zeer ergerlijk en geeft je totaal niet de indruk dat er geluisterd wordt of dat ze iets doen met bepaalde klachten en/of ideeën. Dave
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“fouten toegeven en herstellen blijkt erg lastig...”
Onderwerpen:
- 7Website
- 8Bestelgemak
- 7Bereikbaarheid
- 6Reactiesnelheid (bij vragen)
- 4Levering
- 4Klantenservice
- 2Geld terug/ruilen
Score:
10door een systeemfout word het bestelde artikel op een verkeerd adres afgeleverd. In de algemene mail wordt als reactie op de klacht aangegeven dat extra kosten voor weigering van de zending voor rekening klant zijn...
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
A. IJpma
Review geschreven door A. IJpma op 4 juni 2010
Onderwerpen:
- 8Website
- 8Bestelgemak
- 8Bereikbaarheid
- 8Reactiesnelheid (bij vragen)
- 8Levering
- 8Klantenservice
- 9Algemene indruk
Score:
10Ik ben kortom gewoon tevreden. Van bestelling tot aflevering ben ik zeer tevreden
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? JaWas deze informatie nuttig?
anonieme bezoeker
“Vlotte levering en goede voortgangsinformatie”
Onderwerpen:
- 8Klantenservice
- 9Levering
- 8Reactiesnelheid (bij vragen)
- 8Bestelgemak
- 7Website
Score:
10Op vrijdag een printer besteld, maandag in huis. Verder goede informatievoorziening over voortgang bestelling. Zo hoort het!
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? Ja