Autoescape.nl

“Onduidelijke en slecht vertaalde site en email.”

De site lijkt duidelijk. Echter worden diverse zaken onduidelijk of niet vermeld. Het was de bedoeling om een auto te huren voor een vakantie naar Polen. Ik heb de site en algemene voorwaarden bekeken om te zien of ik wel naar Polen mag met de auto. Ik weet namelijk zelf ook wel dat Polen een mogelijk risico is. Echter de site of algemene voorwaarden vermelden hier niets over. Maar het is wel mogelijk om een auto in Polen te huren via de site. Daarom nam ik dus aan dat dit geen probleem zou zijn. Op de dag van vertrek zou ik de auto ophalen. En toen begonnen de problemen. AutoEscape is alleen een tussenpersoon. Uiteindelijk huur je gewoon bij een Nederlands bedrijf en heb je te maken met de regels van dat specifieke bedrijf. Je weet alleen pas bij welk bedrijf je huurt nadat je de bevestigings mail hebt gekregen. In de mail stond dus niet dat je ook een adres bevestiging mee moest nemen, een bankafschrift ofzo. Dus ik kon weer terug naar huis om deze te halen. Daarnaast bleek het bedrijf waar ik mijn auto op moest halen het gebruik in Polen niet toe te staan. Dit zag ik pas toen ik mijn handtekening over een klein rood stickertje moest plaatsen. Gelukkig lees ik altijd wat ik onderteken... Met andere woorden ik kon de auto niet huren en kon uiteindelijk pas een dag later op vakantie. Dan zijn er nog de bevestigings emails. Deze zijn met google translate vertaalt van het Frans naar het Nederlans. Dus van sommige zinnen zijn moeilijk te lezen door de vreemde woorden die er gerbuikt worden. En ja, AutoEscape is Frans. Dus als je klachten hebt, dan moet je gaan bellen met een Frans nummer en wordt je tewoordgestaan door een Franse dame die erg slecht Engels spreekt. Al met al een slechte ervaring met AutoEscape. De volgende keer betaal ik gewoon weer een paar tientjes meer en huur ik als vanouds bij EuropeCar. Zij komen je zelfs thuis ophalen vanaf de 2e keer dat je daar huurt. Dat is nog eens service.

Was deze informatie nuttig?