Gebruikersreviews
Sorteer op:
anonieme bezoeker
“Slechte afhandeling garantiegeval”
Onderwerpen:
- 7Website
- 8Bestelgemak
- 8Bereikbaarheid
- 6Reactiesnelheid (bij vragen)
- 8Levering
- 1Klantenservice
Score:
10Bestelling, levering en prijs waren goed De laadkabel bleek al snel defect, op aandringen van de klantenservice moest echter het gehele product retour worden gestuurd met op het retourformulier de opmerking dat ALLEEN de laadkabel defect was. Vervolgens was ik het product 7 weken kwijt waarna het product met een defecte laadkabel retour kwam. Tijdens deze periode ben ik onvoldoende geïnformeerd over de status. Bij navraag bleek dat het binnenwerk van het dockstation was vervangen terwijl dit niet defect was. Mij werd gevraagd het gehele product nogmaals retour te sturen maar na aandringen heb ik alleen de laadkabel retour mogen sturen en zou een nieuwe laadkabel direct worden opgestuurd. Hier heb ik vervolgens 2 weken niks van gehoord en bij navraag bleek dat het nog eens 2 weken zou gaan duren. Tot op heden heb de kabel nog steeds niet ontvangen en lijkt het erop dat ik het product zo'n 12 weken niet heb kunnen gebruiken. Meerdere klaagmails hierover zijn genegeerd en op de laatste mail aan de klantenservice werd gevraagd of ik deze door wilde sturen naar de klachtenafdeling. De klantvriendelijke instelling is hier VER te zoeken.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? NeeWas deze informatie nuttig?
Blad
“Service zonder vragen”
Onderwerpen:
- 8Website
- 9Bestelgemak
- 8Bereikbaarheid
- 8Reactiesnelheid (bij vragen)
- 9Levering
- 9Klantenservice
Score:
10Vanwege een aanbieding ben ik op Alternate uitgekomen. De service was (is) goed. Dus naderhand ben ik er teruggegaan ook al scheelde dat een paar euro. Ik wist immers welke service ze bieden. Bekenden die ik Alternate adviseerde zijn er (gelukkig) ook positief over. Over geld terug kan ik niets zeggen omdat ik dat niet nodig gehad had. Wel een hardeschijf die het in de garantie kapot ging. Ik wilde een grotere. Dat kon tegen bijbetaling van het verschil. Ik kan niets negatiefs noemen in mijn contacten en afhandeling.
Zou je deze winkel aanraden bij vrienden of familie? Ja