VERGELIJK.NL Shopping - Retourbeleid

Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet, bieden wij je als extra service de mogelijkheid om je artikel retour te sturen naar de winkel waar je het product hebt gekocht. Hiervoor reserveren we niet de wettelijke 7 werkdagen, maar 14 dagen. Ook heb je de uiteraard de mogelijkheid om je artikel te retourneren als het stuk is of als het binnen de garantietermijn stuk gaat. Hieronder vind je algemene informatie over ons retourbeleid. Vind je hier niet wat je zoekt? Kijk dan ook even tussen onze veelgestelde vragen over retouren.

Zo retourneer je een bestelling
Volg voor het retourneren de volgende stappen:

1. Dien via je Mijn.VERGELIJK-account onder het tabblad 'Mijn bestellingen' een retourverzoek in bij de winkel.
   
   Heb je geen account? Neem dan contact op met onze klantenservice of neem rechtstreeks contact op met de winkel waar je het product hebt besteld over de te nemen stappen. Houd hierbij alsjeblieft je bestelnummer bij de hand. In dit geval kun je stap 2-5 overslaan.
    
2. Zoek het bestelnummer van de bestelling die je terug wilt sturen en klik op 'Retourneren'.
3. Geef in het volgende scherm de reden voor het retourverzoek aan en klik op 'Verstuur'.
4. Binnen 1 werkdag ontvang je een bevestiging.
   
   Als je verzoek binnen de 14 dagen na ontvangst van je bestelling valt, dan wordt je verzoek automatisch goedgekeurd. Is het verzoek later, dan besluiten wij in overleg met de winkel en op basis van de reden die je hebt aangegeven om het verzoek wel of niet te accepteren. Als je voldoet aan alle eisen die zijn vastgesteld voor het retourneren van een artikel, is de winkel verplicht om een retour te accepteren. Als je niet voldoet aan deze eisen, dan is de winkel geheel vrij om een retour te accepteren of niet.
    
5. Zodra je retourverzoek ontvangen is, ontvang je een e-mail met een bevestiging en instructies om je bestelling te retourneren. Houd hierbij het retourbeleid van de winkel aan. Retourneer je bestelling niet voordat je de retourinstructies hebt ontvangen!
6. Als de winkel je retour volgens de voorwaarden ontvangen heeft, stort de winkel het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten binnen 30 dagen terug op de rekening die is opgegeven bij de aankoop van de bestelling.

Kosten en terugbetaling
Als de winkel je retour volgens de voorwaarden ontvangen heeft, stort de winkel het aankoopbedrag en de eventuele verzendkosten terug op de rekening die is opgegeven bij de aankoop van de bestelling. Zij streven ernaar om dit zo spoedig mogelijk te doen, echter uiterlijk binnen 30 dagen. Eventuele verzendkosten voor het retourneren worden niet vergoed.

Beschadigingen
Accepteer nooit een bestelling die beschadigd is. Je hebt namelijk recht op een compleet en onbeschadigd artikel. Wanneer je het product beschadigd krijgt geleverd of wanneer het product fouten bevat waardoor je het niet volledig en goed kunt gebruiken, hoef je geen verzendkosten te betalen.

Wanneer je het artikel in een beschadigde verpakking krijgt geleverd, maar toch in ontvangst wilt nemen, laat dan altijd een opmerking van schade door de leverancier aanmaken voordat je tekent voor ontvangst. Maak na ontvangst direct de bestelling open en controleer of de inhoud ook beschadigd is. Als de inhoud beschadigd is heb je alsnog de mogelijkheid om het artikel retour te sturen.

Meer informatie?
Lees dan ook onze veelgestelde vragen over het retourneren van een bestelling.