Veelgestelde vragen
Hieronder staan de meest gestelde vragen over het gebruik van VERGELIJK.NL. Kom je er nog niet uit en helpen de zoektips ook niet, laat dan een reactie achter via het feedbackformulier.
1. Hoe werkt VERGELIJK.NL?
2. Moet ik betalen voor het gebruik van VERGELIJK.NL?
3. Ik kan het product dat ik zoek niet vinden op VERGELIJK.NL.
4. Ik heb de naam van het product in de zoekbox getypt maar ik krijg geen resultaten. Waar ligt dat aan?
5. Heeft VERGELIJK.NL zoektips voor mij?
6. Koop ik producten direct van VERGELIJK.NL?
7. Moet ik invoerrechten betalen bij internationale leveranciers?
8. Kan VERGELIJK.NL me helpen met technische vragen over een product?
9. Kan VERGELIJK.NL me helpen met zoeken naar een product als ik een e-mail naar jullie stuur?
10. Ik heb een probleem met een gekocht product. Kan VERGELIJK.NL me helpen met een oplossing?
11. Kan ik een oproep (bijv. dat ik een product zoek) plaatsen op jullie site?
12. Kan ik een klacht over een winkel op jullie site plaatsen?
1. Hoe werkt VERGELIJK.NL?
In het algemeen: kijk bij de algemene uitleg over het vergelijken van prijzen en producten op VERGELIJK.NL
De zoekresultaten worden gegenereerd doordat wij diverse internetwinkels doorzoeken op basis van jouw zoekopdracht. De internetwinkels die wij doorzoeken vindt je in het kader 'je zoekt bij'. De resultaten van de zoekopdracht worden in overzichtelijke tabellen weergegeven.
Een aantal categorieën is onderverdeeld in subcategorieën, bijvoorbeeld bij camera's. Hier bieden wij je een voorselectie, zoals compactcamera's, videocamera's en digitale camera's. Wanneer je een subcategorie selecteert en dan op 'vergelijk' klikt, krijg je direct een lijst met alle artikelen binnen die subcategorie te zien. Om je zoekresultaat te verfijnen, vul je weer de zoekbox in.
2. Moet ik betalen voor het gebruik van VERGELIJK.NL?
Nee. VERGELIJK.NL levert een prijsvergelijking als gratis dienst naar gebruikers. De winkels die bij ons zijn aangesloten stellen er prijs op dat zij worden vermeld. Als beloning voor opname in de vergelijkingen ontvangt VERGELIJK.NL een bedrag per doorklik. Een andere bron van inkomsten zijn adverteerders. VERGELIJK.NL is echter onafhankelijk en zal nooit bewust de ene webwinkel beter presenteren dan de andere.
3. Ik kan het product dat ik zoek niet vinden op VERGELIJK.NL.
Het kan zijn dat een product gewoon niet gevonden kan worden omdat het niet voorkomt in de database of omdat je bijvoorbeeld een typefout hebt gemaakt. Voor uitgebreide zoektips: ga naar zoektips.
VERGELIJK.NL heeft een zoektechnologie ontwikkeld om je te helpen met het vinden van het product of de dienst die je aan wilt schaffen. Je kunt hiervoor gebruik maken van de zoekbox. Met de algemene zoekbox doorzoek je de hele site. Door hierin bijvoorbeeld het woord 'canon' in 'alle categorieën' te typen, wordt er gezocht binnen alle producten bij alle winkels in onze database. De zoekresultaten geven een overzicht van alle categorieën waarin het woord 'canon' is aangetroffen. Wees zo volledig mogelijk met je zoekopdracht: als je al een typenummer weet, vul dit dan in. Wanneer je op zoek bent naar een Canon EOS 350 D kun je beter ‘Canon EOS 350’ intypen dan ‘Canon digitale camera’.
Tenslotte hebben veel productcategorieën subcategorieën, zoals bij camera's waar je de subcategorieën videocamera's, compact camera's en digitale camera's vindt. Door op een subcategorie te klikken, kom je direct in een overzicht met alleen die producten. Hierna kun je weer gebruik maken van de zoekbox om de zoekopdracht te specificeren.
4. Ik heb de naam van het product in de zoekbox getypt maar ik krijg geen resultaten. Waar ligt dat aan?
Dit kan aan de spelling liggen of aan het wel of niet gebruik van spaties. Lees onze zoektips om de beste zoekresultaten te krijgen.
5. Heeft VERGELIJK.NL zoektips voor mij?
Ja, lees onze zoektips.
6. Koop ik producten direct van VERGELIJK.NL?
Nee. VERGELIJK.NL is zelf geen winkel. Wij bieden de mogelijkheid om producten, diensten en prijzen online te vergelijken. Zodra je een zoekopdracht invult, zoeken wij de aangesloten internetwinkels af naar resultaten. Als er een product tussen zit dat je wilt kopen, klik dat aan en daarmee wordt je direct naar de desbetreffende winkel doorverwezen. Hier kun je dan meer specificaties over het product lezen en het product eventueel kopen.
7. Moet ik invoerrechten betalen bij internationale leveranciers?
Het bestellen van artikelen via het Internet is niet anders dan het invullen van een elektronisch bestelformulier zoals postorderbedrijven dat gebruiken. Het maakt dus niet uit of de artikelen schriftelijk, telefonisch of via het Internet worden gekocht. Over alle artikelen die in landen buiten de EU worden gekocht, moeten douanerechten en BTW worden betaald. De douanerechten worden betaald over de aankoopprijs van het artikel en de verzekering- en vervoerskosten tot aan binnenkomst van het artikel in de EU. Dit is de douanewaarde. De BTW wordt geheven over de douanewaarde, daarbij opgeteld het douanerecht en de verzekerings- en vervoerskosten tot de plaats van bestemming. Voor artikelen die je buiten de EU hebt gekocht, is vrijstelling van belasting mogelijk. Per zending geldt een vrijstelling van belasting tot een bedrag van € 22,-. Is de waarde meer dan dit bedrag, dan betaal je douanerechten en BTW over de totale waarde. De zending dient rechtstreeks, dus zonder bemiddeling van tussenhandelaren, te worden verzonden naar de door jou aangegeven bestemming. Voor meer informatie, zie de site van de Belastingdienst. Hier staat een tabel met veel voorkomende producten die via het Internet worden gekocht met de bijbehorende douanewaarde erbij. Zo zit er bijvoorbeeld geen douanewaarde op computers!
8. Kan VERGELIJK.NL me helpen met technische vragen over een product?
Nee. Voor technische vragen over een product moet je contact opnemen met de winkel waar je het product hebt gekocht of wilt gaan kopen.
9. Kan VERGELIJK.NL me helpen met het zoeken naar een bepaald product als ik een e-mail naar jullie stuur met wat ik zoek?
Nee. Het zoeken naar producten wordt niet door personen gedaan maar door een programma achter VERGELIJK.NL. Je kunt dus alleen via de website zoeken. Vul daarom dat wat je zoekt in in de zoekbox van de categorie. Lees onze zoektips over hoe je het beste kunt zoeken.
10. Ik heb een probleem met het product dat ik heb gekocht. Kan VERGELIJK.NL me helpen met het vinden van een oplossing?
Ja en nee. Je hebt een overeenkomst gesloten met de winkel waar je het product hebt gekocht. De winkel is als leverancier verantwoordelijk voor de garantie en de service. VERGELIJK.NL heeft slechts een bemiddelende rol gespeeld. Maar: mocht er een probleem met een winkel zijn, dan horen wij het graag. Lees onze klachtenafhandelingsprocedure. Wij kunnen daarop actie ondernemen door contact op te nemen met de winkel om zijn kant van het verhaal te horen of zelfs door een winkel te verwijderen uit onze prijsvergelijkingen. VERGELIJK.NL kan nooit verantwoordelijk worden gesteld voor gevolgschade van een doorverwijzing naar een webwinkel. VERGELIJK.NL is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enig bij de gebruiker ontstane schade. Zie onze disclaimer voor meer informatie.
11. Kan ik een oproep (bijvoorbeeld dat ik een product zoek) plaatsen op jullie site?
Nee. Voorlopig is VERGELIJK.NL uitsluitend een prijs- en productvergelijkingssite en geen interactieve site waar oproepen vermeld worden. Met het plaatsen van een review of vraag bij een bepaald product kun je wel je mening geven over bepaalde producten.
12. Kan ik een klacht over een winkel op jullie site plaatsen?
Ja en nee. Je kunt je ervaringen met een webwinkel achterlaten op onze website. Via het winkeloverzicht zoek je de winkel op, waar je vervolgens je beoordeling kunt schrijven. Zorg wel dat je je ordernummer vermeldt! Klachten of problemen met een winkel kunnen wij echter niet oplossen. Je hebt een overeenkomst gesloten met de winkel waar je het product hebt gekocht. De winkel is als leverancier verantwoordelijk voor de garantie en de service.
Begin hier met vergelijken op de homepage van VERGELIJK.NL.
